Quem somos

A aluGO administra apartamentos e casas por temporada em Goiás e na Bahia. A responsável pelo tratamento dos seus dados é Capital Max Investimentos Ltda, CNPJ 56.879.113/0001-63, com sede em R. Maria Leão, 35, Quadra 40, Lote 06/07, Sala 11-A, Lot. Solange Parque I, Goiânia/GO, CEP 74484-375. Fale com a gente pelo e-mail contato@alugo.net.br ou pelo WhatsApp (62) 98254-5453.

Esta política segue a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei 13.709/2018) e vale para o site, para a área do hóspede e para o atendimento por mensagens.

Que dados tratamos

• Dados da reserva: nome, telefone, e-mail, datas, número de hóspedes e o imóvel reservado, recebidos do canal onde você reservou (Airbnb, Booking, Decolar, site) ou informados por você.
• Dados de acesso ao imóvel: documento e dados que o condomínio exige para liberar a sua entrada, quando você preenche o termo de check-in.
• Mensagens: o que você nos escreve pelos canais de reserva e pelo WhatsApp, incluindo o número de telefone e o nome do seu perfil.
• Dados de navegação: informações técnicas básicas do acesso ao site, para que ele funcione e fique seguro.

Para que usamos

• Responder perguntas, confirmar e cuidar da sua reserva e da sua estadia.
• Liberar a sua entrada junto à portaria ou administração do condomínio.
• Acionar limpeza e manutenção quando você relata um problema.
• Cumprir obrigações legais e resolver disputas com os canais de reserva.

Não vendemos seus dados e não usamos o seu contato para propaganda sem o seu consentimento.

Atendimento com inteligência artificial

Parte das respostas às mensagens de hóspedes, inclusive pelo WhatsApp, é escrita por um assistente de inteligência artificial, com base nas informações da sua reserva e do imóvel e sob supervisão da nossa equipe. Assuntos como reembolso, alteração de reserva e reclamações passam por uma pessoa. Se preferir falar só com a equipe, é só pedir na conversa.

Para isso, o texto da mensagem e os dados necessários da reserva são processados pela Anthropic, fornecedora do modelo de IA, que não os usa para treinar seus modelos.

Com quem compartilhamos

• Condomínios e portarias, apenas o necessário para liberar a sua entrada.
• Canais de reserva (Airbnb, Booking, Decolar) e o nosso sistema de gestão de reservas (Stays).
• Meta (WhatsApp), que transporta as mensagens trocadas pelo WhatsApp Business.
• Fornecedores de tecnologia que hospedam o nosso sistema (Supabase, Vercel) e processam a IA (Anthropic), sob contrato.
• Equipe de limpeza e manutenção, quando precisa saber do seu horário de saída ou do problema relatado.
• Autoridades, quando a lei exigir.

Alguns desses fornecedores guardam dados fora do Brasil, com as garantias previstas na LGPD.

Por quanto tempo guardamos

Os dados da reserva e as mensagens ficam guardados enquanto forem necessários para a sua estadia e, depois dela, pelo prazo das obrigações legais e para resolver eventuais disputas com os canais de reserva. Depois disso, são apagados ou anonimizados.

Seus direitos

Você pode pedir a qualquer momento para confirmar se tratamos seus dados, acessá-los, corrigi-los, apagá-los, saber com quem foram compartilhados ou retirar um consentimento. Escreva para contato@alugo.net.br e respondemos em até 15 dias. Você também pode reclamar à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).

Mensagens pelo WhatsApp

Ao nos escrever pelo WhatsApp, você nos autoriza a responder por ali sobre o assunto da conversa e sobre a sua reserva. Só mandamos mensagens por iniciativa nossa quando ligadas à sua estadia (como instruções de entrada) ou quando você autorizar. Para parar de receber, responda PARAR na conversa.

Segurança e mudanças

Os dados ficam em sistemas com acesso restrito à nossa equipe. Se esta política mudar, a data no topo é atualizada; mudanças importantes são avisadas pelos nossos canais.